Comment supprimer une restriction sur mon compte ?
Pourquoi mon compte est-il restreint ?
Votre compte a été temporairement restreint pour vous protéger des pertes potentielles et des activités frauduleuses. La restriction peut se produire dans l'une des situations suivantes :
- Votre compte a été utilisé sans votre autorisation.
- Votre banque nous informe que des virements non autorisés ont été effectués entre votre compte PayPal et votre compte bancaire.
- L'émetteur de votre carte bancaire nous informe que votre carte a peut-être été utilisée sans votre autorisation.
Avant de commencer
Un compte restreint signifie que vous ne pouvez pas effectuer certaines opérations avec votre compte PayPal. Par exemple, vous ne pouvez peut-être pas envoyer ou prélever de l'argent. De manière générale, nous vous demandons de suivre quelques étapes afin de supprimer la restriction.
Pour en savoir plus, rendez-vous dans le Gestionnaire de litiges ou cliquez sur l'icône en forme de cloche en haut de votre Tableau de bord.
Si votre compte est toujours restreint après avoir suivi les étapes requises dans le Gestionnaire de litiges, c'est probablement pour l'une des raisons suivantes :
- Nous avons besoin de plus d'informations et vous enverrons un email contenant les informations dont nous avons besoin.
- Nous n'avons pas terminé notre vérification, mais nous vous enverrons un email dès que ce sera le cas.
Dans la plupart des cas, notre équipe du Service clientèle ne peut pas supprimer votre restriction par téléphone. Vous devez attendre que nous vous contactions.